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近日，厦门市保险行业协会、厦门市银行业协会与厦门市地方金融纠纷调解中心举行金融纠纷多元化解合作平台揭牌仪式暨金融纠纷多元化解合作备忘录签署活动，与厦门市地方金融纠纷调解中心共建常态化非诉讼纠纷调解渠道，率先探索打造非行业管理的纠纷调解平台。

此次合作是在厦门银保监局指导下，深入调研了解目前各机构解决消保投诉类案件调解的迫切需求，鉴于保险行业纠纷调解委员会调解形式较为单一、调解队伍管理不够专业、调解结果执行力不足的薄弱问题，且目前地方金融纠纷调解中心存在调解员不足问题，经双方协商推进合作，达成优势互补。

备忘录要求，各方合作单位及协同单位要充分发挥各自职能，加强沟通、协同与合作，提升金融纠纷调解的中立性、专业性、可得性，为金融纠纷当事人提供便捷，依法、公正、高效、稳妥化解纠纷，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。同时，对建立高度融合的调解协同机制、有序衔接的调解协作机制、精准高效的信息共享机制、协同调研宣传机制和加强调解人员培训与交流等具体内容进行了进一步明确规定。

备忘录的签署，主要是通过协会与调解中心合作搭建一个框架性合作基础，保险机构再与中心签订具体合作协议。一是借力厦门市地方金融纠纷调解中心的司法保障背景。厦门市地方金融纠纷调解中心是由市地方金融监管局担任业务主管单位、厦门金融司法协同中心担任业务指导单位，有必要的司法保障与支持，确保了调解结果的权威性。二是可借助厦门市地方金融纠纷调解中心的平台优势，依托“金调云”线上调解系统，有效化解弥补跨区域和疫情防控难题，实现当事人足不出户便能解决纠纷，使纠纷调解更有温度。

签署活动中，厦门银保监局党委委员、副局长谈晨提出三点要求：一是把握好调解工作原则，坚持依法公正、坚持调解自愿、坚持高效便民、坚持多方联动；二是落实好合作共建协议，充分发挥优势互补聚合力、完善机制强衔接、深化合作促创新力；三是希望发挥好平台专业优势，持续提升调解服务效能加强金融纠纷多元化解宣传引导，增强消保工作研究咨政能力，积极参与消费者教育宣传工作，帮助公众树立科学理性的消费观念。

关键词： 司法保障 优势互补 了进一步