用父母身份账号登录游戏，“熊孩子”大量“氪金”让人又气又恨，退款难题则让家长们头疼不已，因为游戏充值引发的消费纠纷在网络上数见不鲜，如何才能避免类似问题出现，值得家长和全社会关注。

“未成年人玩和平精英和王者荣耀，充值将近一万块钱买‘服装’，这个钱该怎么退？”近日，覃女士向正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台反映，称孩子偷玩游戏且进行大额充值，她已将相关问题反映给游戏公司，希望能够尽快退回孩子的充值费用。

【资料图】

女孩为游戏充值47次

因为觉得服装比较“华丽”

4月3日，覃女士向记者提供了一份微信交易流水，显示的首次充值游戏日期为2022年8月13日，最近一次为2023年3月28日，较集中的充值时间发生在2023年2月至3月间，先后充值47次共计9400余元，收款方分别为深圳市腾讯天游科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司，均为腾讯游戏隶属公司。

她讲述，女儿今年12岁，目前在读小学6年级，上网课时开始频繁接触平板电脑，因此接触到了一些网络游戏，孩子使用的游戏QQ账号是使用奶奶的身份信息注册，游戏实名认证则是用的覃女士的身份，她直到4月初才发现了女儿为游戏充值的情况。

“孩子奶奶感觉微信里边的钱莫名其妙的少了，查账单之后才知道全被孩子充到游戏里了。”覃女士称，女儿从2022年8月开始使用其奶奶的微信账号小额充值游戏，因为充值金额及次数较少，家人并未发现异常。

“问她为什么要充值游戏，她说充钱的游戏服装好看，听了我真是气不打一处来，这钱留着给她自买个衣服多好。”她说，因为觉得游戏中收费的服装比较“华丽”，女儿仅2月18日单日就充值了2272元钱。

女孩偷设“隐私空间”

充值后悄悄删除记录

覃女士说，今年2月之后，女儿多次的充值金额均超过百元，最高单次充值为648元，追问后才知道女儿每次使用奶奶手机充值后，都会将充值记录删除掉，再将手机放回原处，而奶奶平时不会查账单，也根本看不到扣费信息。

“她给平板设置了隐私空间，打开平板看不到她装有游戏。”覃女士说，为了监督女儿健康使用平板，她专门设置了平板使用时间，抽空还会对平板进行查看，但未发现两款游戏的存在，近日发现女儿进行游戏充值后，才知道女儿是钻了“隐私空间”的空子。

“隐私空间”即在平板上创建一个与主空间（原有的空间）完全独立的隐私空间，只有通过指纹或者密码才能进入。 这样一来，覃女士女儿使用的平板就有了两个系统，呈现在她面前的是仅显示学习APP的系统，而女儿使用平板时进入的则是专属的“游戏空间”。

覃女士解释，47次充值行为均为女儿在玩《和平精英》和《王者荣耀》时发生的，两款游戏均为腾讯游戏旗下品牌，腾讯游戏则是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。

目前，覃女士已经对女儿进行了批评教育，并向“腾讯未成年家长服务平台”申请游戏退费，上传了身份证明、消费账单等一系列申请资料，正在等待具体退费比例的评估审核。

实名认证拦不住未成年人充值

家长退款难

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求实行网络游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实游戏用户是谁并不可知。

2020年5月发布的《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中明确说明，限制民事行为能力人（8周岁以上不满18周岁的未成年人）未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

随着科技的发展和智能手机的普及，未成年人充值或者打赏引发的网络事件和退款纠纷接连出现。未成年人心智不成熟，容易沉迷于手机游戏，家长要帮助孩子树立正确的思想观念，引导孩子不攀比、不浪费，以学习为重，同时要妥善保管手机密码、信息，避免孩子“钻空子”。

3日上午，记者就覃女士遇到的问题联系腾讯服务专线客服人员，对方称已将问题记录，针对退费进度及退费比例等事项，随后将有专员致电覃女士或记者。截至发稿时，记者未接到腾讯工作人员的回复，针对此事“郑在办”将持续进行关注。

统筹：韩娟 编辑：张潇 版权声明

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