睡前聊一会儿，梦中有世界。听众朋友们，晚上好。

近日，新疆导游小祁因游客发的一条表扬视频，一夜涨粉百万。视频中的导游不仅为游客规划好最佳旅游路线，带游客吃当地物美价廉的美食，还用相机和无人机为游客捕捉旅途中的美好瞬间。不少网友甚至因为他真诚的态度和无微不至的服务，将自己暑期的旅游目的地改到了新疆。数据显示，7月以来，新疆接待旅游人数持续升高，已超2500万人次。今天，我们就来聊聊这件事。

今年以来，旅游行业复苏势头强劲，流动的中国折射出繁荣发展的活力。然而，在一次次说走就走的旅行中，总有一些糟心“乱象”屡禁不绝。例如，说涨就涨的旅游价格、人满为患的热门景区、“货不对版”的住宿质量等等。这些状况的出现，反映出旅游行业在持续复苏的过程中仍存在一些短板。旅游是一场综合性的消费行为，一个细节就有可能决定“成败”。当下，人们对于旅行的期待不再只局限于感受“江上之清风，山间之明月”的怡人风光，更渴望有“耳得之而为声，目遇之而成色”的身心愉悦。人们对导游小祁的赞赏的背后，是对真诚服务的高度认可、对高品质旅游体验的强烈期待。

(资料图)

图源网络

对于导游小祁的走红，一些人也有质疑，担心是一种营销和炒作。不可否认的是，小祁与新疆游的这波爆火，离不开网络流量的“加持”。其实，不论是此前“各显其能的文旅局长”，还是近来热度不减的“进淄赶烤”，抑或是层出不穷的“网红城市”，旅游市场中不乏“大流量”，但如何让“流量”激发“留量”，并进一步增加“游量”，景区与地方政府还需紧跟旅游消费升级趋势，在供给侧下足功夫。

当前，我国已全面进入大众旅游时代。随着旅游市场的日趋成熟，人们的旅游消费需求也逐步从同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级。在表扬导游小祁的视频中，我们能够察觉到导游服务在功能性上的提升与变化。童叟无欺、抵制宰人坑客，是一名合格导游的准则与底线，而除了传统导游必备的路线规划、景点介绍等技能，一名优质导游的加分项可以“无上限”——既是能拍会摄的“pose”（拍照姿势）存储器，也是熟悉当地苍蝇馆子的美食大拿；既能精准排除旅途中的各类风险隐患，又能适时输出情绪价值驱散长途跋涉时的疲惫。

当然，旅游消费环境的优化不能只把目光聚焦在导游身上。只有从食、住、行等多方面为游客提供更加优质的服务，实现旅游消费结构的升级，才能让更多“头回客”变成“回头客”。去年，国家发展改革委、文化和旅游部联合印发《国民旅游休闲发展纲要（2022—2030年）》，提出加快推进国民旅游休闲高质量发展，更好满足人民群众的美好生活需要。一段时间以来，不少地方在贯彻落实《发展纲要》，推动形成休闲度假新热点、新亮点方面作出努力。例如，今年泼水节期间，云南西双版纳傣族自治州推出博物画展、龙舟比赛、泼水节主题音乐演唱会等活动，丰富人们的游览体验；“五一”假期，北京八达岭长城景区提前开园、常态化开放夜长城，上海则推出打卡点配置充电宝、轨道交通延时收班等服务，为游客提供便利；端午假期，山东青岛崂山风景区充分弘扬中华优秀传统文化，在客服中心设置剪纸、泥塑、焗艺等非遗体验项目，让广大游客参与其中，在欣赏山海美景的同时，感受文化魅力。

在消费升级的大趋势下，旅游行业的新产品、新服务具有巨大的想象空间。通过快速精准对接游客需求，用心做好服务保障，让游客感受到服务的精度和温度，不仅能持续提升旅游市场的热度，更能为旅游行业转向高质量发展提供源源不断的动力支撑。

这正是：

自古套路留不住，唯有真诚得人心。

湖光山色终不负，风景服务两相宜。

（文 | 曹怡晴）

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《与未来谈谈心——睡前聊一会儿》

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丨简介丨

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